1. Πώς να τοποθετήσετε μια παραγγελία στο siteα σας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας, και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τις πληροφορίες σας για παραγγελία και πληρωμή.

2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

•Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωσή της, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη σταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης σας στο προβλεπόμενο πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής, και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στον χώρο του πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Αποκτήστε πρόσβαση στην ενότητα «Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών μου». 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Διαμαρτυρία στη λήψη

Σε περίπτωση ζημιάς σε πακέτο, αγορών που λείπουν ή μη συμμόρφων, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από τη λήψη μέσω του φορέα επικοινωνίας ή email μας.

Μετά από αυτή την περίοδο, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε μια αποζημίωση για ζημιές που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν ακυρώνει τα δικαιώματά σας στη νομική εγγύηση συμμόρφωσης ή στην ακύρωση (14 ημέρες).

5. Ποια είναι τα χρονοδιαγράμματα παραγγελίας;

• Τα χρονοδιαγράμματα παραγγελίας διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον διακινητή που έχετε επιλέξει. Γενικά, ακολουθούν τα εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα ανάλογα με τον τρόπο παραγγελίας που έχετε επιλέξει:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές, αν και σπάνιο, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις παραγγελίας ανεξάρτητα από τη δική μας, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των διακινητών. Εάν συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε μέσω email.

6. Κάνετε διεθνή παραγγελία;

• Ναι, προσφέρουμε παραγγελία σε πολλές χώρες. Τα ποσά και τα χρονοδιαγράμματα παραγγελίας ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για βέλτιστη παρακολούθηση παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό πελάτη για να βρείτε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ακόμη και αν δεν δημιουργήσατε λογαριασμό, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας διαδικτυακά.

8. Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά τη στιγμή της παραγγελίας;

Εάν απουσιάζετε κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ο διακινητής θα αφήσει έναν σημείωση περάσματος με οδηγίες για να ανακτήσετε το πακέτο σας ή να προγραμματίσετε νέα παραγγελία. Εάν το πακέτο μας επιστρέφει λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή εάν δεν ανακτηθεί το πακέτο εντός των χρονοδιαγραμμάτων που ορίζονται από τον διακινητή, ενδέχεται να χρεωθούν πρόσθετα τέλη για νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει τη μέθοδο ανάκτησης αποθήκης, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα σας επικοινωνήσουμε για να σας προσφέρουμε έναν ορισμό ώρας για να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας.

Οι φορτώσεις λαμβάνονται μόνο κατόπιν ορισμού ώρας Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 έως 13:30. Αποθήκη μας βρίσκεται στη Serris 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία λήψης για να επιστρέψετε ένα αντικείμενο εάν σας συνιστάται. Τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην χρησιμοποιηθούν και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε περίσσεια τροφίμων (όπως αποξυραμένα φρούτα ή καραμέλες κερασιού). Ευχαριστούμε για την κατανόηση.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

αχρησίμευτο και στο αρχικό του πακέτο ακέραιο ώστε να μπορέσει να επανατοποθετηθεί στο κύκλωμα πωλήσεων. Αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

• Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και την επιθεώρηση της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για προϊόντα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να οργανώσετε ένα swap. Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο site σας;

 Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» στο πάνω μέρος της σελίδας μας, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να καταθέσω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να καταθέσετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε τις παραγγελίες σας ευκολότερα και να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο Contact@Ergaleiampar.fr , τηλεφώνου στο 07.81.35.50.84, ή μέσω του φορέα επικοινωνίας μας που διατίθεται στο site.

 Προσφέρετε κάρτες δώρων; 

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρων που μπορείτε να αγοράσετε διαδικτυακά και να στείλετε μέσω email στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις αποκλειστικές εκπτώσεις.

Ποια είναι η προθεσμία για την αναφορά προβλήματος με την παραγγελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης έχει υποχρέωση να ελέγξει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των προϊόντων που παραδίδονται κατά τη λήψή τους. Κάθε διαμαρτυρία σχετικά με αγορές που λείπουν, ζημιασμένα ή μη συμμόρφα προϊόντα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς (επιστολή, email) εντός μέγιστης περιόδου 48 ώρες μετά τη παραγγελία. Μετά από αυτή την περίοδο, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς κοινοποιήσεις, και δεν θα ληφθεί υπόψη καμία διαμαρτυρία.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;

Το πρόγραμμα πιστότητας μας έχει σχεδιαστεί για να επιβραβεύσει τους κανονικούς πελάτες μας. Για να είστε ικανοί, πρέπει να έχετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές με συσσωρευμένο ποσό 300€, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μία μόνο αγορά 300€, αρκετές παραγγελίες μπορούν να προστεθούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πιστότητας;

Μόλις το συσσωρευμένο ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, θα λάβετε αυτόματα έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται ως κουπόνια πιστότητας στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Τα αποδόσεις μου». Για παράδειγμα, εάν κάνετε παραγγελία 100€, ένα κουπόνι πιστότητας 5€ θα προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητας μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητας σας κατά τις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πιστότητας σας για να καλύψετε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών πιστότητας σας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά τη διαδικασία ελέγχου, ανάλογα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών σας στην ενότητα «Τα αποδόσεις μου» του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο καιρό είναι έγκυρα τα κουπόνια πιστότητας μου;

Τα κουπόνια πιστότητας έχουν περιορισμένη ημερομηνία λήξης. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ορατά στην ενότητα «Τα αποδόσεις μου» του χώρου πελάτη σας.