1. Πώς να τοποθετήσετε μια παραγγελία στο δικό σας site;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας, στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τις πληροφορίες παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μέθοδοι πληρωμής δέχεστε;

• Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μετά την τοποθέτησή της;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από τη δικής του επικύρωση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη αποσταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα κωδικό προσφοράς;

• Εισάγετε τον κωδικό προσφοράς σας στο πεδίο που παρέχεται κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στο προφίλ του πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Αποκτήστε πρόσβαση στην ενότητα «Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου». 3. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Αίτημα ανταποκρισης στη λήψη

Σε περίπτωση ζημιας στη συσκευασία, λείποντος ή μη συμφωνα προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από τη λήψη μέσω του φόρμας επικοινωνίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από αυτήν την ημερομηνία, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε την αντιμετώπιση ζημιών που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν αλλάζει τα δικαιώματά σας στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή στην ακύρωση (14 ημέρες).

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον μεταφορέα που επιλέγετε. Γενικά, εδώ είναι οι εκτιμώμενοι χρόνοι ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε:

• Σημείο εκδόσεως: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Geodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι μερικές φορές, αν και σπάνια, καθυστερήσεις παράδοσης μπορεί να συμβούν ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα σας ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Παραδίδετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα παράδοσης και οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου;

• Για βέλτιστη παρακολούθηση παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό πελάτη προκειμένου να ανακτήσετε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ακόμα και χωρίς να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με ένα αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το δέμα σας στο διαδίκτυο.

8. Τι συμβαίνει αν δεν είμαι σπίτι κατά την παράδοση;

Εάν λείπετε κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα φύλλο ειδοποίησης με οδηγίες για την ανάκτηση του δέματος σας ή για τη διευθέτηση νέας παράδοσης. Εάν το δέμα μας επιστραφεί λόγω ακατάλληλης διεύθυνσης ή εάν το δέμα δεν ληφθεί εντός της προθεσμίας που καθορίστηκε από τον μεταφορέα, ενδέχεται να χρεωθούν πρόσθετα έξοδα για μια νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει τη μέθοδο ανάληψης στο αποθέμα, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε ένα συνάντηση για να ανακτήσετε την παραγγελία σας από το εγκατάστασή μας.

Οι ανακτήσεις γίνονται μόνο κατά συνάντηση από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 και 13:30 . Το αποθέμα μας βρίσκεται στη Serris στο 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία λήψης για να επιστρέψετε ένα είδος εάν δεν σας κάνει. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε τα τρόφιμα που καταλήγουν (όπως αποξυραμένα φρούτα ή ζαχαρωτά κεράσια). Σας ευχαριστούμε για τηνκατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

μη χρησιμοποιημένο και στην αρχική συσκευασία του άθικτη ώστε να μπορέσει να ξανανέλθει στη ροή πωλήσεων. Αφού λάβουμε την επιστροφή σας και την επιθεωρήσουμε, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω τα χρήματά μου;

• Οι αποδόσεις χρημάτων επεξεργάζονται γενικά εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;

• Ναι, είναι δυνατές οι ανταλλαγές για αντικείμενα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών μας για να οργανώσετε ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό στο site σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο επάνω μέρος του site μας, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τις προσωπικές σας πληροφορίες και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να παραγγείλω χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατόν να τοποθετηθεί παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία πελατών μας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ηλεκτρονικά Contact@Ergaleiampar.fr , τηλεφωνικά 07.81.35.50.84, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στο site.

 Προσφέρετε δωροκάρτες; 

Ναι, προσφέρουμε δωροκάρτες που μπορείτε να αγοράσετε στο διαδίκτυο και να στείλετε ηλεκτρονικά στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις αποκλειστικές εκπτώσεις μας.

Ποια είναι η προθεσμία για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραγγελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει τη κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδιδόμενων προϊόντων κατά την παραλαβή τους. Οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με λείποντα, ζημιασμένα ή μη συμφωνα προϊόντα πρέπει να υποβληθούν γραπτώς (ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) εντός 48 ωρών από τη παράδοση. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς επιφυλάξεις και κανένα παράπονο δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πίστης;

Το πρόγραμμα πίστης μας είναι σχεδιασμένο για να ανταμείψει τους συνηθισμένους πελάτες μας. Για να είναι επιλέξιμη, πρέπει να έχετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές με συνολικό ποσό τουλάχιστον 300 €, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μια μόνο αγορά 300 €, αρκετές παραγγελίες μπορούν να προστεθούν για να φτάσουν σε αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πίστης;

Μόλις το συνολικό ποσό των αγορών σας φτάσει τα 300 €, επωφελείστε αυτόματα από έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται ως κουπόνια πίστης στο λογαριασμό σας, στην ενότητα “Τα κουπόνια μου”. Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσετε παραγγελία ύψους 100 €, ένα κουπόνι πίστης 5 € θα προστεθεί στο λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πίστης μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πίστης κατά τη διάρκεια των επόμενων παραγγελιών:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον υπόλοιπο πίστης σας για να καλύψετε το σύνολο του ποσού της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε ένα μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με τον διαθέσιμο υπόλοιπο. Το υπόλοιπο των κουπονιών πίστης σας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ταμειακή θέση, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών στην ενότητα “Τα κουπόνια μου” του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πίστης μου;

Τα κουπόνια πίστης έχουν περιορισμένη περίοδο εγκυρότητας. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ορατά στην ενότητα “Τα κουπόνια μου” του χώρου του πελάτη σας.