1. Πώς να κάνετε παραγγελία στο ιστότοπό μας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τις πληροφορίες παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

•Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες ειδικές μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επικύρωσή της, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ακόμη σταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα κωδικό έκπτωσης;

• Εισαγάγετε τον κωδικό έκπτωσης στο πεδίο που παρέχεται κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στον χώρο πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Πρόσβαση στην ενότητα “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Αιτιολόγηση κατά τη λήψη

Σε περίπτωση φθαρμένου δέματος, ελλείποντος ή μη συμμόρφου αντικειμένου, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών μετά τη λήψη μέσω του φορμουλαρίου επικοινωνίας μας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από αυτόν τον χρόνο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε μια αποδοχή για τις ζημιές που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν αναιρεί τα δικαιώματά σας στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή τη δικαίωση ανά αίτημα (14 ημέρες).

5. Ποιες είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον διακομιστή που επιλέξατε. Γενικά, ακολουθούν τα εκτιμώμενα χρονικά όρια με βάση την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές, αν και σπάνια, μπορούν να προκύψουν καθυστερήσεις παράδοσης ανεξάρτητα από τη δική μας θέληση, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Παραδίδετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Οι χρεώσεις παράδοσης και οι χρόνοι διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για βέλτιστη παρακολούθηση παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό πελάτη ώστε να ανακτήσετε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο μόλις αποστάλη η παραγγελία σας, ακόμα και χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το δέμα σας στο διαδίκτυο.

8. Τι θα συμβεί εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά τη διάρκεια της παράδοσης;

Εάν απουσιάζετε κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα δελτίο διέλευσης με οδηγίες για να ανακτήσετε το δέμα σας ή να προγραμματίσετε νέα παράδοση. Εάν το δέμα μας επιστραφεί λόγω λάθος διεύθυνσης ή εάν το δέμα δεν ανακτηθεί εντός του χρόνου που ορίζεται από τον μεταφορέα, ενδέχεται να υπολογιστεί επιπλέον τέλος για νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει τη μέθοδο ανάληψης στην αποθήκη, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε ένα ραντεβού για να ανακτήσετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας.

Η ανάληψη γίνεται μόνο με ραντεβού από Δευτέρα έως Παρασκευή από 09:00 έως 13:30 . Η αποθήκη μας είναι στη Serris στη 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία λήψης για να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν δεν σας ταιριάζει. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν αναλαμβάνουμε τα προϊόντα τροφίμων που αποσυντίθενται (όπως τα αποξεραμένα φρούτα ή τα ζαχαρωμένα κεράσια). Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία ανέπαφη ώστε να μπορεί να επανατοποθετηθεί στο κύκλωμα πωλήσεων. Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω τα χρήματα που επιστράφησαν;

• Τα ποσά επιστροφής γενικά επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και την επιθεώρηση της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για αντικείμενα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να κανονίσετε μια ανταλλαγή. Οι χρεώσεις επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο ιστότοπό μας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο επάνω μέρος του ιστότοπού μας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;

Μπορείτε να μας επικοινωνήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Contact@u039au03b1u03c4u03acu03c3u03c4u03b7u03bcu03b1.fr , τηλεφωνικά στο 07.81.35.50.84, ή μέσω του φορμουλαρίου επικοινωνίας μας που είναι διαθέσιμο στο ιστότοπο.

 Προσφέρετε δωροκάρτες;

Ναι, προσφέρουμε δωροκάρτες που μπορείτε να αγοράσετε στο διαδίκτυο και να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προωθήσεις ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο δελτίο ειδήσεών μας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προωθήσεις και τις αποκλειστικές εκπτώσεις μας.

Ποια είναι η προθεσμία για να αναφέρετε πρόβλημα με την παραγγελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης υποχρεούται να επαληθεύσει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδιδόμενων προϊόντων κατά τη λήψη τους. Οποιαδήποτε αιτιολόγηση σχετικά με ελλείποντα, φθαρμένα ή μη συμμόρφ προϊόντα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς (αλληλογραφία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) εντός μέγιστης περιόδου 48 ώρες μετά τη παράδοση. Μετά από αυτόν τον χρόνο, τα προϊόντα θα θεωρούνται ότι γίνονται δεκτά χωρίς κράτηση και κανένα σχόλιο δεν θα μπορεί να ληφθεί υπόψη.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;

Το πρόγραμμα πιστότητας μας έχει σχεδιαστεί για να αμειβει τους τακτικούς πελάτες μας. Για να είστε κατάλληλοι, πρέπει να έχετε ένα λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές με συνολικό ποσό τουλάχιστον 300€, ανεξάρτητα από την κατανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μια μόνο αγορά 300€, αρκετές παραγγελίες μπορούν να προστεθούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πιστότητας;

Μόλις το συνολικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, λαμβάνετε αυτόματα έκπτωση 5% σε κάθε αγορασμένο προϊόν. Αυτή η έκπτωση χρεώνεται ως κουπόνια πιστότητας στο λογαριασμό σας, στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μας”. Για παράδειγμα, εάν κάνετε παραγγελία 100€, ένα κουπόνι πιστότητας 5€ θα προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια πιστότητας;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητας σας κατά τις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πιστότητας για να καλύψετε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε ένα μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών πιστότητας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μας” του λογαριασμού σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πιστότητας;

Τα κουπόνια πιστότητας έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ορατά στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μας” του χώρου πελάτη σας.