1. Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία στον ιστότοπό σας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς εισάγοντας τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής σας.

2. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

•Αποδέχεσθε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες ειδικές μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές με δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την έχω υποβάλει;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επικύρωσή της, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης στο αντίστοιχο πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Πηγαίνετε στην ενότητα “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτή τη σελίδα.

⚠️ Αξίωση κατά την παραλαβή

Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος, ελλenούς ή μη σύμφωνου προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή μέσω email.

Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την κάλυψη για ζημιές που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες).

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Γενικά, οι εκτιμώμενοι χρόνοι ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής είναι:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μπορεί σπάνια να προκύψουν καθυστερήσεις παράδοσης πέρα από τον έλεγχό μας, λόγω προβλημάτων στα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, θα ενημερωθείτε μέσω email.

6. Παραδίδετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για ιδανική παρακολούθηση της παραγγελίας, συνιστούμε τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη ώστε να βρίσκετε όλες τις πληροφορίες σας. Ωστόσο, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ακόμη και χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε το δέμα σας online.

8. Τι συμβαίνει αν δεν είμαι στο σπίτι κατά την παράδοση;

Αν απουσιάζετε κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση με οδηγίες για την παραλαβή του δέματός σας ή τον προγραμματισμό νέας παράδοσης. Εάν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή εάν δεν παραληφθεί εντός των προθεσμιών του μεταφορέα, ενδέχεται να χρεωθούν επιπλέον έξοδα για νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει την παραλαβή από την αποθήκη, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε ραντεβού προκειμένου να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας.

Οι παραλαβές γίνονται αποκλειστικά κατόπιν ραντεβού Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9πμ και 1:30μμ. Η αποθήκη μας βρίσκεται στο Serris (77).

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν δεν σας ικανοποιεί. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να είναι στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφαλείας και υγιεινής , δεν δεχόμαστε επιστροφές σε αλλοιώσιμα τρόφιμα (όπως αποξηραμένα φρούτα ή γλασέ κεράσια). Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

μη χρησιμοποιημένο και στην άθικτη αρχική του συσκευασία ώστε να μπορεί να επιστρέψει στο κύκλωμα πωλήσεων. Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

• Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

• Ναι, οι αλλαγές είναι εφικτές για προϊόντα ίσης αξίας. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να οργανώσετε μια αλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσω λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο επάνω μέρος του ιστότοπού μας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού;

Ναι, είναι δυνατόν να παραγγείλετε ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας ευκολότερα και να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο contact@ergaleiampar.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε δωροκάρτες; 

Ναι, προσφέρουμε δωροκάρτες τις οποίες μπορείτε να αγοράσετε online και να στείλετε μέσω email στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο newsletter μας για να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις.

Ποια είναι η προθεσμία για να αναφέρω πρόβλημα με την παραγγελία μου μετά την παραλαβή;

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδοθέντων προϊόντων αμέσως μόλις τα παραλάβει. Οποιαδήποτε καταγγελία σχετικά με ελλιπή, κατεστραμμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα πρέπει να διατυπώνεται εγγράφως (ταχυδρομικώς, μέσω e-mail) εντός μέγιστης προθεσμίας 48 ωρών από την παράδοση. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, τα προϊόντα θεωρούνται ότι έγιναν αποδεκτά ανεπιφύλακτα και καμία καταγγελία δεν θα γίνεται δεκτή.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα επιβράβευσης;

Το πρόγραμμα επιβράβευσης έχει σχεδιαστεί για να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες μας. Για να είστε δικαιούχος, πρέπει να διαθέτετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε πραγματοποιήσει σωρευτικές αγορές συνολικού ποσού τουλάχιστον 300€, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραγγελιών. Δεν απαιτείται εφάπαξ αγορά 300€, καθώς πολλές παραγγελίες μπορούν να αθροιστούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια επιβράβευσης;

Μόλις το σωρευτικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, επωφελείστε αυτόματα από έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται υπό μορφή κουπονιών επιβράβευσης στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου”. Για παράδειγμα, αν κάνετε μια παραγγελία 100€, ένα κουπόνι επιβράβευσης 5€ θα προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια επιβράβευσης;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια επιβράβευσής σας στις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο επιβράβευσης για να καλύψετε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο επαρκεί. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών επιβράβευσής σας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά το ταμείο, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών σας στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου” του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο διάστημα ισχύουν τα κουπόνια επιβράβευσης;

Τα κουπόνια επιβράβευσης έχουν περιορισμένη διάρκεια ισχύος. Θυμηθείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ημερομηνία η οποία φαίνεται στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου” στον λογαριασμό πελάτη σας.