Διανεμητής και συντήρηση ποτών για εστίαση: ο οδηγός

1. Πώς να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπό μας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μορφές πληρωμής δέχεστε;

•Αποδεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες ειδικές μορφές πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά τη δημοσίευσή της;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επικύρωσή της, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης σας στο διατιθέμενο πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Πηγαίνετε στο χώρο του πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Πρόσβαση στην ενότητα “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Αξίωση κατά την παραλαβή

Σε περίπτωση ζημιασμένου πακέτου, ελλιπούς ή ασύμμορφου άρθρου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από αυτήν την προθεσμία, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε την εκπλήρωση για ζημιές σχετικές με τη μεταφορά.

Αυτό δεν αμφισβητεί τα δικαιώματά σας στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή στο δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες).

5. Ποιες είναι οι προθεσμίες παράδοσης;

• Οι προθεσμίες παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Γενικά, ακολουθούν οι εκτιμώμενες προθεσμίες ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσης που επιλέξατε:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι είναι δυνατό, αν και σπάνιο, να υπάρξουν καθυστερήσεις παράδοσης ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν αυτό συμβεί, θα λάβετε ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Ενημερώνετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα παράδοσης και οι προθεσμίες διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για άριστη παρακολούθηση της παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη ώστε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, ακόμη και χωρίς λογαριασμό, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας στο διαδίκτυο.

8. Τι συμβαίνει αν λείπω κατά τη διακομιδή;

Εάν λείπετε κατά τη διακομιδή, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα δελτίο διέλευσης με οδηγίες για να παραλάβετε το πακέτο σας ή για να προγραμματίσετε νέα παράδοση. Εάν το πακέτο μας επιστραφεί λόγω λάθος διεύθυνσης ή εάν το πακέτο δεν ληφθεί εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον μεταφορέα, ενδέχεται να χρεωθούν πρόσθετα έξοδα για νέα αποστολή.

8. Επέλεξα τη μέθοδο παραλαβής στο κατάστημα, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε ένα ραντεβού για να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας.

Οι παραλαβές γίνονται μόνο κατόπιν ραντεβού από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 και 13:30. Η αποθήκη μας βρίσκεται στη Serris στο 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να επιστρέψετε ένα άρθρο εάν δεν σας ταιριάζει. Τα άρθρα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, να μην χρησιμοποιούνται και στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν αποδεχόμαστε περιττευόμενα τροφικά προϊόντα (όπως αποξηραμένα φρούτα ή κομφιτέ κεράσια). Ευχαριστούμε για τηκατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να λάβετε ένα ετικέτα επιστροφής, συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και στείλτε το στη διεύθυνση που υποδεικνύεται, με το κόστος να βαρύνει τον πελάτη. Σημειώστε ότι το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία ανέπαφη ώστε να μπορέσει να εκ νέου κυκλοφορήσει. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε στη refund.

11. Πότε θα λάβω την αποζημίωσή μου;

• Οι αποζημιώσεις συνήθως επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και έλεγχο της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα άρθρο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για άρθρα ίσης αξίας. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να οργανώσετε μια ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στον ιστότοπό μας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο επάνω μέρος του ιστότοπού μας, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Ergaleia ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας που διατίθεται στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε κάρτες δώρων; 

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρων που μπορείτε να αγοράσετε στο διαδίκτυο και να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε οποιονδήποτε επιλέξετε.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις αποκλειστικές εκπτώσεις μας.

Ποιο είναι το χρονικό όριο για την αναφορά προβλήματος με την παραγγελία μου μετά τη παραλαβή;

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των προϊόντων που παραδόθηκαν κατά τη παραλαβή τους. Κάθε αξίωση σχετικά με ελλιπή, ζημιασμένα ή ασύμμορφα προϊόντα πρέπει να διατυπωθεί γραπτώς (δια αλληλογραφίας, e-mail) εντός μέγιστης προθεσμίας 48 ωρών μετά τη διακομιδή. Μετά από αυτήν την προθεσμία, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς επιφύλαξη και δεν θα ληφθεί υπόψη καμία αξίωση.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;

Το πρόγραμμα πιστότητας μας έχει σχεδιαστεί για να επιβραβεύσει τους τακτικούς πελάτες μας. Για να είστε κατάλληλοι, πρέπει να έχετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές συνολικού ποσού τουλάχιστον 300€, ανεξάρτητα της κατανομής των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μία μόνο αγορά 300€, μπορούν να προστεθούν πολλές παραγγελίες για να φτάσετε αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πιστότητας;

Μόλις το συνολικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, λαμβάνετε αυτόματα έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται με τη μορφή κουπονιών πιστότητας στο λογαριασμό σας, στην ενότητα “Τα αποδόσεις μου”. Για παράδειγμα, εάν κάνετε παραγγελία 100€, ένα κουπόνι πιστότητας 5€ θα προστεθεί στο λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια πιστότητας;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητας στις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πιστότητας για να καλύψετε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών πιστότητας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανάλογα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών στην ενότητα “Τα αποδόσεις μου” του λογαριασμού σας.

Πόσο χρόνο ισχύουν τα κουπόνια πιστότητας;

Τα κουπόνια πιστότητας έχουν περιορισμένη ημερομηνία λήξης. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν από τη λήξη τους, ορατή στην ενότητα “Τα αποδόσεις μου” του χώρου του πελάτη σας.