Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Ερωτήσεις σχετικά με Παραγγελίες και Πληρωμές

1. Πώς να κάνω μια παραγγελία στον ιστότοπό σας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς καταχωρίζοντας τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής σας.

2. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

• Αποδεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες ειδικές μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την έχω υποβάλει;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επικύρωσή της, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισαγάγετε τον κωδικό έκπτωσης στο αντίστοιχو πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στην περιοχή πελατών σας στο κατάστημά μας. 2. Πηγαίνετε στην ενότητα «Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου». 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτή τη σελίδα.

⚠️ Δήλωση παραπόνων κατά την παραλαβή

Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος, ελλenούς ή μη σύμφωνου προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή μέσω email.

Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε την κάλυψη ζημιών που οφείλονται στη μεταφορά.

Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή στο δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες).

Ερωτήσεις σχετικά με την Παράδοση

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Γενικά, οι εκτιμώμενοι χρόνοι ανάλογα με τον τρόπο αποστολής είναι οι εξής:

• Σημείο παραλαβής (Point relais): 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μπορεί μερικές φορές να συμβεί, αν και σπάνια, καθυστερήσεις στην παράδοση πέρα από τον έλεγχό μας, λόγω προβλημάτων στα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, θα ενημερωθείτε μέσω email.

6. Παραδίδετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

• Για βέλτιστη παρακολούθηση της παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη ώστε να βρίσκετε όλες τις πληροφορίες σας. Ωστόσο, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ακόμη και χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε το δέμα σας online.

8. Τι συμβαίνει αν δεν είμαι στο σπίτι κατά την παράδοση;

Εάν απουσιάζετε κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα ειδοποιητήριο με οδηγίες για την παραλαβή του δέματός σας ή για τον προγραμματισμό νέας παράδοσης. Εάν το δέμα μας επιστραφεί λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης ή εάν δεν παραληφθεί εντός των προθεσμιών που ορίζει ο μεταφορέας, ενδέχεται να χρεωθούν επιπλέον έξοδα για νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει την παραλαβή από την αποθήκη, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας καθορίσουμε ραντεβού προκειμένου να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας.

Οι παραλαβές γίνονται αποκλειστικά κατόπιν ραντεβού από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9π.μ. και 1:30μ.μ. Η αποθήκη μας βρίσκεται στο Serris (77).

Ερωτήσεις σχετικά με Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν δεν σας ικανοποιεί. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να είναι στην αυθεντική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφαλείας και υγιεινής δεν δεχόμαστε επιστροφές σε αλλοιώσιμα προϊόντα διατροφής (όπως αφυδατωμένα φρούτα ή ζαχαρωμένα κεράσια). Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία άθικτη ώστε να μπορεί να διατεθεί ξανά προς πώληση. Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

• Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

• Ναι, οι αλλαγές είναι εφικτές για προϊόντα ίσης αξίας. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να κανονίσετε μια αλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Γενικές Ερωτήσεις

 Πώς να δημιουργήσω λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» στο πάνω μέρος του ιστότοπού μας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού;

Ναι, είναι δυνατό να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση Contact@laboutiquedubarman.fr , τηλεφωνικά στο 07.81.35.50.84, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε δωροκάρτες; 

Ναι, προσφέρουμε δωροκάρτες που μπορείτε να αγοράσετε online και να στείλετε μέσω email στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο newsletter μας για να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις μας.

Ποιο είναι το χρονικό περιθώριο για να αναφέρω ένα πρόβλημα με την παραγγελία μου μετά την παραλαβή;

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδοθέντων προϊόντων κατά την παραλαβή τους. Οποιαδήποτε καταγγελία σχετικά με ελλιπή, κατεστραμμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα πρέπει να διατυπώνεται γραπτώς (ταχυδρομικώς, μέσω e-mail) εντός ανώτατης προθεσμίας 48 ωρών από την παράδοση. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, τα προϊόντα θεωρούνται ότι έχουν γίνει αποδεκτά ανεπιφύλακτα και καμία καταγγελία δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή.

Ερωτήσεις σχετικά με το Πρόγραμμα Επιβράβευσης (Loyalty)

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα επιβράβευσης;

Το πρόγραμμα επιβράβευσης έχει σχεδιαστεί για να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες μας. Για να είστε δικαιούχος, πρέπει να διαθέτετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε πραγματοποιήσει σωρευτικές αγορές συνολικού ποσού τουλάχιστον 300€, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μια εφάπαξ αγορά 300€, πολλές παραγγελίες μπορούν να αθροιστούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια επιβράβευσης;

Μόλις το συνολικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, επωφελούνται αυτόματα από έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται με τη μορφή κουπονιών επιβράβευσης στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα «Οι ανταμοιβές μου». Για παράδειγμα, αν κάνετε μια παραγγελία 100€, ένα κουπόνια επιβράβευσης αξίας 5€ θα προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια επιβράβευσης;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια επιβράβευσης στις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο επιβράβευσης για να καλύψετε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας, εφόσον το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών επιβράβευσης θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (checkout), σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών σας στην ενότητα «Οι ανταμοιβές μου» του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο διαρκούν τα κουπόνια επιβράβευσης;

Τα κουπόνια επιβράβευσης έχουν περιορισμένη διάρκεια ισχύος. Φροντίστε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, η ημερομηνία λήξης είναι ορατή στην ενότητα «Οι ανταμοιβές μου» της περιοχής πελατών σας.