1. Πώς τοποθετώ παραγγελία στον ιστότοπό σας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας, στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τις πληροφορίες παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

•Αποδεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, και άλλες μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την επικύρωσή της, εφόσον δεν έχει ήδη σταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης στο αντίστοιχο πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Μεταβείτε στο χώρο πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Πηγαίνετε στην ενότητα “Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτή τη σελίδα.

⚠️ Αίτημα λήψης

Σε περίπτωση ζημιασμένου πακέτου, λείπει άρθρο ή μη συμμόρφωσης, επικοινωνήστε με εμάς εντός 48 ωρών από τη λήψη μέσω του έντυπου επικοινωνίας ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αποδοχή ζημιών που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή την απόσυρση (14 ημέρες).

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον μεταφορέα που επιλέγετε. Γενικά, ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι ανάλογα με τη διαλεγμένη μέθοδο παράδοσης:

• Σημείο ανάληψης: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μερικές φορές, αν και σπάνια, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις παράδοσης ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

6. Παραδίδετε στο εξωτερικό;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα παράδοσης και οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για βέλτιστη παρακολούθηση παραγγελιών, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη ώστε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο, αφού η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας στο διαδίκτυο.

8. Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι σπίτι κατά την παράδοση;

Εάν απουσιάζετε κατά τη παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει δελτίο κυκλοφορίας με οδηγίες για ανάληψη του πακέτου σας ή για προγραμματισμό νέας παράδοσης. Εάν το πακέτο μας επιστρέφει λόγω ακατάλληλης διεύθυνσης ή εάν το πακέτο δεν ληφθεί εντός των προκαθορισμένων χρόνων από τον μεταφορέα, θα μπορούν να χρεωθούν πρόσθετα τέλη για τη νέα αποστολή.

8. Επέλεξα τη μέθοδο ανάληψης στο αποθήκη, πώς λειτουργεί;

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία, θα σας επικοινωνήσουμε για να σας προσφέρουμε ημερομηνία και ώρα για ανάληψη της παραγγελίας σας από την αποθήκη μας.

Οι αναλήψεις διεξάγονται μόνο κατ’ έναν ραντεβού Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 και 13:30. Η αποθήκη μας βρίσκεται στη Serris στο 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία λήψης για να επιστρέψετε ένα άρθρο εάν δεν σας ικανοποιεί. Τα άρθρα πρέπει να είναι σε αρχική κατάσταση, αχρησιμοποίητα, και στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε προϊόντα τροφίμων που εύκολα χαλάνε (όπως αποξηραμένα φρούτα ή γλυκοποιημένα κεράσια). Ευχαριστώ για τη κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών μας για να λάβετε ετικέτα επιστροφής Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και στείλτε το στη διεύθυνση που υποδεικνύεται τα έξοδα είναι αποκλειστικά δική μας επιλογής. Σημειώστε ότι πρέπει να μη χρησιμοποιηθεί και στη αρχική του συσκευασία άνευ ζημιών ώστε να μπορεί να επανατοποθετηθεί στο κύκλωμα πωλήσεων. Αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στην αποζημίωση.

11. Πότε θα λάβω την αποζημίωσή μου;

• Οι αποζημιώσεις συνήθως επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και επιθεώρηση της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να αναλλάξω ένα άρθρο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για άρθρα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών μας για να οργανώσετε ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής είναι αποκλειστικής ευθύνης του πελάτη.

 Πώς δημιουργώ ένα λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο πάνω μέρος του ιστοτόπου μας, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τις προσωπικές σας πληροφορίες και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υπηρεσία πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο contact@ergaleiampar.gr , τηλεφωνικώς στο&nbsp, ή μέσω του έντυπου επικοινωνίας που είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε κάρτες δώρων; 

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρων που μπορείτε να αγοράσετε στο διαδίκτυο και να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις αποκλειστικές εκπτώσεις.

Ποιος είναι ο χρόνος για την αναφορά προβλήματος με την παραγγελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης υποχρεούται να επαληθεύσει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδοθέντων προϊόντων κατά τη λήψη τους. Οποιαδήποτε αίτηση σχετικά με ελλειπή, ζημιασμένα ή μη συμμόρφωνα προϊόντα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς (ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) εντός το πολύ 48 ωρών μετά την παράδοση. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς κράτηση, και δεν θα μπορεί να υποβληθεί κανένα αίτημα.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;

Το πρόγραμμα πιστότητας μας έχει σχεδιαστεί για να επιβραβεύει τους κανονικούς πελάτες μας. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει να έχετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές με συνολικό συνολικό ποσό τουλάχιστον 300€, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μία μεμονωμένη αγορά 300€, αρκετές παραγγελίες μπορούν να συνοψισθούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πιστότητας;

Μόλις το συνολικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300€, λαμβάνετε αυτόματα 5% έκπτωση σε κάθε αγορά προϊόντος. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται υπό τη μορφή κουπονιών πιστότητας στο λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα “Οι Σας Αμοιβές”. Για παράδειγμα, εάν κάνετε παραγγελία 100€, ένα κουπόνι πιστότητας 5€ θα προστεθεί στο λογαριασμό σας.

Πώς χρησιμοποιώ τα κουπόνια πιστότητάς μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητάς σας κατά τις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ισόδυναμό σας για να καλύψετε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας εάν το ισόδυναμό είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε ένα μέρος του ποσού της παραγγελίας σας με βάση το διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας. Το ισόδυναμό των κουπονιών πιστότητας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση αγοράς, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε να ελέγξετε οποιαδήποτε στιγμή το υπόλοιπο των κουπονιών σας στην ενότητα “Οι Σας Αμοιβές” του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πιστότητας;

Τα κουπόνια πιστότητας έχουν περιορισμένο χρόνο ισχύος. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξει η ημερομηνία λήξης τους, ορατή στην ενότητα “Οι Σας Αμοιβές” του χώρου πελάτη σας.