1. Πώς να κάνετε μια παραggελία στον ιστότοπό σας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τις πληροφορίες παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

•Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες ειδικές μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραggελία μου μετά την τοποθέτησή της;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραggελία σας εντός 24 ωρών μετά την επικύρωσή της, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης σας στο πεδίο που προορίζεται γι’ αυτό κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραggελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;

Για να κάνετε λήψη του τιμολογίου σας, ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα: 1. Μεταφερθείτε στον χώρο πελάτη σας στο μαγαζί μας. 2. Πρόσβαση στην ενότητα “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραggελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραggελία. 4. Κάντε λήψη του τιμολογίου σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Διαμαρτυρία κατά τη λήψη

Σε περίπτωση ζημιών σε δέμα, αγορά που λείπει ή δεν συμφωνεί με τα όσα αναφέρθησαν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών μετά τη λήψη μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email.

Μετά το χρόνο αυτό, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε τη διαχείριση για ζημιές που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν αναιρεί τα δικαιώματά σας σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή το δικαίωμα ανάκλησης (14 ημέρες).

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τη θέση σας και το μεταφορέα που επιλέγετε. Γενικά, δείτε τις εκτιμώμενες χρονικές περιόδους σύμφωνα με τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Geodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μερικές φορές, αν και σπάνια, οι καθυστερήσεις παράδοσης μπορεί να συμβούν ανεξάρτητα από τη δική μας βούληση, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

6. Παραδίδετε διεθνώς;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε αρκετές χώρες. Τα τέλη παράδοσης και οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με το προορισμό.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραggελία μου;

•Για βέλτιστη παρακολούθηση παραggελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη ώστε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο μόλις αποσταλεί η παραggελία σας, ακόμη και χωρίς να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό, θα λάβετε ένα email με αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το δέμα σας online.

8. Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά τη διάρκεια της παράδοσης;

Εάν είστε απούσες κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα δελτίο διέλευσης με οδηγίες για να πάρετε το δέμα σας ή να προγραμματίσετε νέα παράδοση. Εάν το δέμα μας επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή εάν το δέμα δεν ληφθεί εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζει ο μεταφορέας, ενδέχεται να χρεωθούν πρόσθετα τέλη για μια νέα αποστολή.

8. Επέλεξα τη μέθοδο ανάκτησης στη θέση, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραggελία, θα σας επικοινωνήσουμε για να σας προσφέρουμε ένα ραντεβού για να επιστρέψετε στη θέση μας.

Οι ανακτήσεις γίνονται μόνο κατόπιν ραντεβού Δευτέρα έως Παρασκευή από 9.00 έως 13.30 . Η θέση μας βρίσκεται στο Serris στην περιοχή 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από τη λήψη για να επιστρέψετε έναν άρθρο εάν δεν σας ταιριάζει. Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, μη χρησιμοποιημένα και στην αρχική συσκευασία τους. Σημειώστε ότι για λόγους ασφαλείας και υγιεινής δεν δεχόμαστε πίσω τα δύσκολα τρόφιμα (όπως τα αποξηραμένα φρούτα ή τα κομμάτια κερασιού). Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

μη χρησιμοποιημένο και στη δική του αρχική συσκευασία άθικτη ώστε να μπορεί να επιστρέψει στη ροή πωλήσεων. Όταν ληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

• Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και τον έλεγχο της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω έναν άρθρο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για προϊόντα ίσης αξίας. Επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας για να οργανώσετε μια ανταλλαγή. Τα τέλη επιστροφής είναι στη δική του χρέωση.

 Πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο επάνω μέρος του ιστότοπού μας και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να κάνω παραggελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατόν να κάνετε παραggελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε τις παραggελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο Ergaleia , τηλεφωνικά στο , ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας που διατίθεται στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε κάρτες δώρου;

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρου που μπορείτε να αγοράσετε online και να στείλετε μέσω email στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για να λάβετε πληροφορίες για τις προσφορές μας και τις αποκλειστικές εκπτώσεις.

Ποιο είναι το όριο χρόνου για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την παραggελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση και τη συμμόρφωση των παραδεδομένων προϊόντων κατά τη λήψη τους. Οποιαδήποτε διαμαρτυρία σχετικά με ελλείποντα προϊόντα, ζημιώνη ή μη συμμόρφωση προϊόντων πρέπει να υποβληθεί γραπτώς (ταχυδρομείο, email) εντός του ανώτατου χρονικού ορίου 48 ωρών μετά τη παράδοση. Μετά από αυτό το όριο, τα προϊόντα θα θεωρηθούν αποδεκτά χωρίς επιφύλαξη, και δεν θα ληφθεί καμία διαμαρτυρία στο λογαριασμό.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας;

Το πρόγραμμα πιστότητάς μας έχει σχεδιαστεί για να επιβραβεύει τους κανονικούς πελάτες μας. Για να είστε κατάλληλοι, πρέπει να έχετε έναν λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές συνολικής αξίας τουλάχιστον 300 €, ανεξάρτητα από τη διανομή των παραggελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μια μοναδική αγορά 300 €, αρκετές παραggελίες μπορούν να αθροιστούν για να φτάσετε αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πιστότητας;

Μόλις το συνολικό ποσό των αγορών σας φτάσει τα 300 €, θα λάβετε αυτόματα ένα ποσοστό έκπτωσης 5% για κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται ως κουπόνια πιστότητας στο λογαριασμό σας, στην ενότητα “Τα ανταμοιβή μου”. Για παράδειγμα, εάν κάνετε μια παραggελία ύψους 100 €, ένα κουπόνι πιστότητας ύψους 5 € θα προστεθεί στο λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια πιστότητάς μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πιστότητάς σας στις επόμενες παραggελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πιστότητάς σας για να καλύψετε ολοκληρωτικά το ποσό της παραggελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε έναν μέρος του ποσού της παραggελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών πιστότητάς σας θα εφαρμοστεί αυτόματα στο ταμείο, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε το υπόλοιπο των κουπονιών σας στην ενότητα “Τα ανταμοιβή μου” του χώρου πελάτη σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πιστότητάς μου;

Τα κουπόνια πιστότητας έχουν περιορισμένη ημερομηνία λήξης. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ορατή στην ενότητα “Τα ανταμοιβή μου” του χώρου πελάτη σας.