1. Πώς να τοποθετήσετε μια παραγγελία στο ιστότοπό μας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μορφές πληρωμής δέχεστε;

•Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες συγκεκριμένες μορφές πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από τη δικλείδωσή της, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

• Εισάγετε τον κωδικό έκπτωσης στο αντίστοιχο πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Πηγαίνετε στον χώρο του πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Πρόσβαση στο “Ιστορικό και λεπτομέρειες παραγγελιών μου”. 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Διαμαρτυρία κατά την παραλαβή

Σε περίπτωση ζημιάς πακέτου, αγνοούμενου ή μη συμμόρφου άρθρου, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών μετά την παραλαβή μέσω του φορμουλαρίου επικοινωνίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από αυτή την περίοδο, δεν δυνάμεθα να εγγυηθούμε την αναλήψη για ζημιές που σχετίζονται με τη μεταφορά.

Αυτό δεν δημιουργεί καμία αμφισβήτηση των δικαιωμάτων σας σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή την εξαίρεση (14 ημέρες).

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

• Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον μεταφορέα που επιλέγεται. Σε γενικές γραμμές, εδώ είναι οι εκτιμώμενοι χρόνοι ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγεται:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Géodis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μερικές φορές, αν και σπάνιο, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις παράδοσης ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Κάνετε διεθνείς αποστολές;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε αρκετές χώρες. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για καλύτερη παρακολούθηση παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη ώστε να βρείτε όλα τα στοιχεία σας, ωστόσο μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, ακόμη και χωρίς να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για παρακολούθηση του πακέτου σας online.

8. Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά την παράδοση;

Εάν απουσιάζετε κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει ένα δελτίο διέλευσης με οδηγίες για παραλαβή του πακέτου σας ή για προγραμματισμό νέας παράδοσης. Εάν το πακέτο μας επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή εάν το πακέτο δεν ανακτηθεί στη προθεσμία που ορίζεται από το μεταφορέα, ενδέχεται να χρεωθείτε πρόσθετα τέλη για νέα αποστολή.

8. Επέλεξα τη μέθοδο ανάκτησης στην αποθήκη, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε ένα ραντεβού για να παραλάβετε την παραγγελία σας στην αποθήκη μας.

Οι παραλαβές πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν ραντεβού Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9π.μ. και 13:30 π.μ. Η αποθήκη μαςβρίσκεται στο Serris στο 77.

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής για να επιστρέψετε ένα άρθρο εάν δεν σας κάνει καλά. Τα άρθρα πρέπει να είναι στην αρχική κατάστασή τους, αχρησιμοποίητα και στην αρχική συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφάλειας και υγιεινής δεν δεχόμαστε προϊόντα τροφίμων που σχετίζονται με την αποσύνθεση (όπως τα αποξηραμένα φρούτα ή τα κονσερβοποιημένα κεράσια). Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

μη χρησιμοποιημένο και στην αρχική του συσκευασία άθικτη ώστε να μπορεί να επανατοποθετηθεί στο κύκλωμα πωλήσεων. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

11. Πότε θα λάβω το ψευδάργυρό μου;

• Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα άρθρο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για άρθρα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να οργανώσετε ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη.

 Πώς να δημιουργήσετε λογαριασμό στο ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργία λογαριασμού” στο πάνω μέρος του ιστότοπού μας, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

 Μπορώ να τοποθετήσω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να τοποθετήσετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Ergaleia ή μέσω του φορμουλαρίου επικοινωνίας στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε δώρα;

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρων που μπορείτε να αγοράσετε online και να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προσφορές ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις αποκλειστικές εκπτώσεις μας.

Ποια είναι η προθεσμία για αναφορά προβλήματος με την παραγγελία μου μετά την παραλαβή;

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει τη συμμόρφωση και τη συμμόρφωση των παραδιδόμενων προϊόντων κατά τη λήψη τους. Οποιαδήποτε διαμαρτυρία σχετικά με προϊόντα που λείπουν, ζημιάσ ή μη συμμόρφων πρέπει να διατυπωθεί εγγράφως (επιστολή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) σε διάστημα 48 ώρες μετά την παράδοση. Μετά από αυτή την περίοδο, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς προφυλάξεις και δεν θα δεχθεί καμία διαμαρτυρία.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πίστης;

Το πρόγραμμα πίστης μας έχει σχεδιαστεί για να ανταμείβει τους τακτικούς πελάτες μας. Για να έχετε δικαίωμα, πρέπει να έχετε λογαριασμό πελάτη και να έχετε πραγματοποιήσει αγορές συνολικής αξίας τουλάχιστον 300 €, ανεξάρτητα από την κατανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε μια μοναδική αγορά 300 €, αρκετές παραγγελίες μπορούν να αθροιστούν για να φτάσουν αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πίστης;

Μόλις το συνολικό ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300 €, λαμβάνετε αυτόματα έκπτωση 5% σε κάθε προϊόν που αγοράζετε. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται με τη μορφή κουπονιών πίστης στον λογαριασμό σας, στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου”. Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσετε παραγγελία 100 €, ένα κουπόνι πίστης ύψους 5 € θα προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Πώς να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια πίστης μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πίστης σας κατά τις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πίστης σας για να καλύψετε το σύνολο του ποσού της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε ένα μέρος του ποσού της παραγγελίας σας ανάλογα με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο κουπονιών πίστης θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την πληρωμή, ανάλογα με την επιλογή σας. Μπορείτε να ελέγξετε οποιαδήποτε στιγμή το υπόλοιπο κουπονιών πίστης σας στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου” του λογαριασμού πελάτη σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πίστης μου;

Τα κουπόνια πίστης έχουν περιορισμένη περίοδο εγκυρότητας. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν λήξουν, ορατά στην ενότητα “Οι ανταμοιβές μου” του χώρου πελάτη σας.