Συχνές Ερωτήσεις

Ερωτήσεις σχετικά με Παραγγελίες και Πληρωμές

1. Πώς να τοποθετήσετε μια παραγγελία στον ιστότοπό μας;

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας, στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία πληρωμής εισάγοντας τα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής σας.

2. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

•Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άλλες συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής, όπως τραπεζικές μεταφορές, Apple Pay ή πληρωμές σε δόσεις.

3. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή;

• Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών μετά την επικύρωσή της, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ήδη αποσταλεί.

4. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό εκπτώσεως;

• Εισάγετε τον κωδικό εκπτώσεώς σας στο σχετικό πεδίο κατά τη διαδικασία πληρωμής και η έκπτωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην παραγγελία σας.

5. Πώς μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο;

Για να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα: 1. Πηγαίνετε στον χώρο του πελάτη σας στο κατάστημά μας. 2. Αποκτήστε πρόσβαση στο τμήμα «Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου». 3. Επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία. 4. Κατεβάστε το τιμολόγιό σας απευθείας από αυτήν τη σελίδα.

⚠️ Αξίωση κατά τη λήψη

Σε περίπτωση προσβασίμενου πακέτου, λείπει το άρθρο ή δεν συμμορφώνεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών μετά τη λήψη μέσω της φόρμας επαφής ή με email.

Μετά από αυτήν την περίοδο, δεν θα μπορούμε να εγγυηθούμε για ζημιές που σχετίζονται με τις μεταφορές.

Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας για νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή ακύρωση (14 ημέρες).

Ερωτήσεις σχετικά με Παράδοση

5. Ποιες είναι οι προθεσμίες παράδοσης;

• Οι προθεσμίες παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τη θέση σας και τον μεταφορέα που επιλέγετε. Γενικά, ακολουθούν τις προσδοκώμενες προθεσμίες ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης:

• Σημείο παραλαβής: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Colissimo: 24 έως 48 ώρες.

• Chronopost: 24 ώρες.

• Geödis: 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημειώστε ότι μερικές φορές, αν και σπάνια, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις παράδοσης ανεξάρτητα από τη δική μας θέληση, λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζουν τα δίκτυα των μεταφορέων. Εάν συμβεί αυτό, θα σας ειδοποιήσουν με email.

6. Παραδίδετε σε διεθνές επίπεδο;

• Ναι, προσφέρουμε παράδοση σε πολλές χώρες. Τα έξοδα αποστολής και οι προθεσμίες ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

•Για βέλτιστη παρακολούθηση παραγγελίας, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη για να ανακτήσετε όλες τις πληροφορίες σας, ωστόσο μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, ακόμη και χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό, θα λάβετε ένα email με αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας διαδικτυακά.

8. Τι θα συμβεί εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά την παράδοση;

Εάν δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα αφήσει έναν σημείωση με οδηγίες για να παραλάβετε το πακέτο σας ή να προγραμματίσετε μια νέα παράδοση. Εάν το πακέτο μας επιστραφεί λόγω λάθος διεύθυνσης ή εάν το πακέτο δεν έχει παραληφθεί εντός της προθεσμίας του μεταφορέα, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετα τέλη για μια νέα αποστολή.

8. Έχω επιλέξει τη μέθοδο ανάληψης στη θέση, πώς λειτουργεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα σας επικοινωνήσουμε για να σας προσφέρουμε ένα ραντεβού για να παραλάβετε την παραγγελία σας στην αποθήκη μας.

Οι αναλήψεις λαμβάνουν χώρα μόνο κατόπιν ραντεβού Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9π.μ. και 1:30μ.μ. Η αποθήκη μας βρίσκεται στο Serris στο 77.

Ερωτήσεις σχετικά με Επιστροφές και Αποζημιώσεις

9. Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;

• Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία λήψης για να επιστρέψετε ένα άρθρο εάν δεν σας ταιριάζει. Τα άρθρα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, μη χρησιμοποιημένα και στην αρχική τους συσκευασία. Σημειώστε ότι για λόγους ασφαλείας και υγιεινής δεν δεχόμαστε προϊόντα τροφίμων που χαλάνε (όπως αποξεραμένα φρούτα ή κεράσια που περιέχουν ζάχαρη). Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

10. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

μη χρησιμοποιημένο και στο αρχικό του συσκευασμένο ακέραιο παιχνίδι για να μπορεί να επανεισαχθεί στη ροή πωλήσεων. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στη χρηματοδότηση.

11. Πότε θα λάβω την αποζημίωση;

• Οι αποζημιώσεις συνήθως επεξεργάζονται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη και τον έλεγχο της επιστροφής σας.

12. Μπορώ να ανταλλάξω ένα άρθρο;

• Ναι, οι ανταλλαγές είναι δυνατές για άρθρα ισοδύναμης αξίας. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών μας για να κανονίσετε την ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Γενικές Ερωτήσεις

 Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

 Κάντε κλικ στο “Δημιουργήστε ένα λογαριασμό” στο πάνω μέρος του δικού μας ιστότοπου, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες για να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας.

 Μπορώ να τοποθετήσω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι, είναι δυνατό να τοποθετήσετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία ενός λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα και να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σας για μελλοντικές αγορές.

 Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία πελατών μας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ηλεκτρονικά στο Contact@Ergaleiampar.fr , τηλεφωνικά στο&nbsp, ή μέσω της φόρμας επαφής μας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο.

 Προσφέρετε δώρα κάρτες; 

Ναι, προσφέρουμε κάρτες δώρων που μπορείτε να αγοράσετε διαδικτυακά και να στείλετε ηλεκτρονικά στο άτομο της επιλογής σας.

 Προσφέρετε προωθήσεις ή ειδικές εκπτώσεις;

Ναι, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις προωθήσεις και τις αποκλειστικές εκπτώσεις μας.

Ποια είναι η προθεσμία για αναφορά προβλήματος με την παραγγελία μου μετά τη λήψη;

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει το κράτος και τη συμμόρφωση των παραδοθέντων προϊόντων κατά την λήψη. Οποιαδήποτε αξίωση σχετικά με προϊόντα που λείπουν, προσβασίμενα ή μη συμμορφούμενα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς (ταχυδρομείο, email) εντός 48 ώρες μετά την παράδοση. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, τα προϊόντα θα θεωρούνται αποδεκτά χωρίς επιφύλαξη και δεν θα μπορεί να ληφθεί υπόψη καμία αξίωση.

Ερωτήσεις σχετικά με το Πρόγραμμα Πίστης

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πίστης;

Το πρόγραμμα πίστης μας έχει σχεδιαστεί για να ανταμείψει τους συνήθως πελάτες μας. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει να έχετε ένα λογαριασμό πελάτη και να έχετε κάνει αγορές με συγκεντρωμένο συνολικό ποσό τουλάχιστον 300 €, ανεξάρτητα από την κατανομή των παραγγελιών. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε μία μόνο αγορά 300 €, αρκετές παραγγελίες μπορούν να προστεθούν για να φτάσετε αυτό το ποσό.

Πώς υπολογίζονται τα κουπόνια πίστης;

Μόλις το συγκεντρωμένο ποσό των παραγγελιών σας φτάσει τα 300 €, θα λάβετε αυτόματα έκπτωση 5% σε κάθε αγοράσι προϊόν. Αυτή η έκπτωση πιστώνεται ως κουπόνια πίστης στο λογαριασμό σας, στο τμήμα “Τα έπαθλά μου”. Για παράδειγμα, εάν τοποθετήσετε παραγγελία 100 €, ένα κουπόνι πίστης 5 € θα προστεθεί στο λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα κουπόνια πίστης;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουπόνια πίστης σας κατά τις επόμενες παραγγελίες σας:

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο πίστης σας για να καλύψετε το πλήρες ποσό της παραγγελίας σας εάν το υπόλοιπο είναι επαρκές. • Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε ένα μέρος του ποσού της παραγγελίας σας με βάση το διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας. Το υπόλοιπο των κουπονιών πίστης σας θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση, σύμφωνα με την επιλογή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να συμβουλευθείτε το υπόλοιπο των κουπονιών σας στο τμήμα “Τα έπαθλά μου” του λογαριασμού του πελάτη σας.

Πόσο καιρό ισχύουν τα κουπόνια πίστης;

Τα κουπόνια πίστης έχουν περιορισμένη διάρκεια εγκυρότητας. Σκεφτείτε να τα χρησιμοποιήσετε πριν από τη λήξη τους, ορατή στο τμήμα “Τα έπαθλά μου” του χώρου του πελάτη σας.